Pensez aux objectifs de votre équipe pour cette année. Vos efforts ont-ils donné les résultats attendus ? Quelles initiatives spécifiques ont été efficaces ? Lesquelles ne l'ont pas été ? L'examen de vos performances globales est important pour évaluer ce que vous avez accompli tout au long de l'année.
Si vous avez un département marketing dans votre entreprise, vous avez probablement entendu le terme "indicateur clé de performance" ou "KPI". Et si vous avez travaillé sur un projet dernièrement, vous êtes probablement plus familier avec le terme "OKR", ce qui signifie "Objectifs et Résultats Clés" en français.
Si vous ne connaissez ni l'un ni l'autre, ne paniquez pas. Le monde des affaires est rempli de jargon et d'acronymes, et il peut être difficile de s'y retrouver.
En fin de compte, leur but commun est d'établir, de planifier et de mettre en oeuvre des objectifs trimestriels et/ou annuels.
Qu'est-ce qu'un Indicateur Clé de Performance ou KPI ?
Les indicateurs clés de performance (KPIs) sont définis comme des mesures de performance qui évaluent le succès d'une organisation ou d'une activité particulière. Les KPIs peuvent s'appliquer à des projets, des services, des produits et à toute une série d'autres initiatives. Ils peuvent mesurer le succès de différents éléments, depuis les objectifs de vente jusqu'aux conversions de votre site web.
L'origine exacte des indicateurs clés de performance est inconnue, mais l'acte de mesurer la performance remonte au troisième siècle, lorsque les empereurs de la dynastie Wei (221-265 après J.-C.) ont évalué la performance des membres officiels de leur famille. Aujourd'hui, d'innombrables organisations ont adopté les KPIs et les utilisent pour évaluer et prévoir le niveau de réussite.
Toutefois, la valeur d'un KPI dépend de l'action qu'il induit. Souvent, les entreprises essaient d'adopter des Indicateurs clés de performance (en français) utilisés par d'autres entreprises et de les utiliser comme les leurs, puis s'étonnent que leurs objectifs ne soient jamais atteints. Tout comme chaque employé est différent, chaque organisation est différente. La sélection d'un indicateur clé de performance doit être adaptés à vos objectifs organisationnels spécifiques, à la manière dont vous prévoyez de les atteindre et aux personnes qui peuvent agir sur ces informations.
Prenons un exemple. Supposons qu'un KPI sert à évaluer le travail du responsable marketing. Ce KPI consiste à évaluer le coût par lead sur l'objectif suivant : augmenter de 30 % le nombre de leads qualifiés (MQLs).
KPIs pour mesurer le coût par lead qualifié par le marketing (MQL)
- Objectif : augmenter les MQL de 30 % cette année
- Pourquoi : atteindre cet objectif permettra à l'entreprise de devenir rentable.
- Comment : engager du personnel de vente supplémentaire, améliorer les stratégies de marketing existantes, adopter un nouvel outil, créer plus de contenu, etc.
- Qui : Le vice-président du marketing est responsable de cette mesure.
- Suivi : L'indicateur clé de performance sera revu tous les trimestres.
Qu'est-ce qu'un OKR ?
La planification stratégique est essentielle pour une entreprise, car elle fournit un plan pour atteindre vos objectifs. Si vous voulez vraiment assurer le succès de votre entreprise et stimuler la croissance, vous devez disposer d'une stratégie bien pensée et utiliser un cadre clair pour fixer des objectifs et suivre les performances.
Les objectifs et résultats clés (OKR) sont définis comme une mesure qui décrit les "objectifs" de l'entreprise et de l'équipe, ainsi que les "résultats clés" mesurables qui définissent la réalisation de chaque objectif. Les OKR représentent des objectifs ambitieux et définissent les mesures à prendre pour les atteindre. Ils sont généralement utilisés pour fixer des objectifs trimestriels, mais peuvent également servir à la planification annuelle. La popularité croissante des OKR est principalement attribuée à Intel et Google, qui ont adopté cette technique pour optimiser le processus de planification stratégique et la mise en oeuvre.
Les OKR sont définis au niveau de l'entreprise, d'un département et du responsable. Voici quelques exemples d'OKR :
Premier exemple d'OKR de l'entreprise ABC
Objectif : Devenir l'application de productivité iOS la plus téléchargée
Résultat clé 1 : Réaliser une enquête pour identifier les dix fonctionnalités les plus demandées et lancer cinq des fonctionnalités les plus demandées d'ici le 15 décembre.
Résultat clé 2 : Réaliser dix tests utilisateurs pour identifier les problèmes d'ergonomie.
Résultat clé 3 : Améliorer d'au moins 50 % la satisfaction à l'égard de l'interface utilisateur (par le biais d'une enquête auprès des clients)
Résultat clé 4 : Obtenir 200 évaluations cinq étoiles d'ici le 31 décembre
Deuxième exemple d'OKR de l'entreprise ABC :
Objectif : Accroître la reconnaissance et la notoriété de la marque
Résultat clé 1 : Augmenter l'engagement des médias de 20%
Résultat clé 2 : Lancer un programme de recommandation des clients d'ici le 1er janvier
Résultat clé 3 : Étendre la portée et la visibilité des médias sociaux à deux nouveaux marchés cibles
Résultat clé 4 : Développer le programme de leadership éclairé en plaçant des articles invités sur quatre sites liés à l'industrie avec un classement Alexa d'au moins 30 000.
Exemple d'OKR du département marketing :
Objectif : Augmenter l'engagement dans les médias sociaux de 35 %.
Résultat clé 1 : Rechercher et identifier les trois sites de médias sociaux les plus populaires parmi deux nouveaux publics cibles et développer une stratégie d'engagement d'ici le 1er janvier.
Résultat clé 2 : Participer à six discussions sur Twitter avec des leaders de l'industrie
Résultat clé 3 : Répondre aux nouveaux commentaires sur Facebook dans un délai de trois heures
Résultat clé 4 : Augmenter de 20 % le nombre de suiveurs sur Facebook et Twitter
Exemple d'OKR individuel pour le ou la responsable marketing :
Objectif : Augmenter de 25 % le nombre de connexions aux médias sociaux
Résultat clé 1 : Augmenter la fréquence de publication sur Twitter à 8 fois par jour et sur Facebook à 3 fois par jour
Résultat clé 2 : Établir une présence dans les médias sociaux sur deux nouveaux sites - LinkedIn et Quora
Résultat clé 3 : Rejoindre cinq groupes LinkedIn comptant chacun au moins 2 500 membres et laisser des commentaires sur les dix discussions les plus populaires de chaque groupe
Résultat clé 4 : gagner 15 adeptes sur Quora en publiant trois réponses et une question chaque semaine.
La différence entre les KPI "Indicateur Clé de performance" et les OKR "Objectifs et Résultats Clés"
L'une des principales différences entre les OKRs et les KPIs réside dans l'intention qui sous-tend la définition des objectifs.
En résumé, un KPI est un indicateur clé de performance qui permet de mesurer l'efficacité d'une entreprise, d'un département ou d'un individu. Les OKRs sont une méthode de gestion des objectifs qui vise à aligner les objectifs et les résultats clés entre les différents niveaux de l'organisation. Les KPIs peuvent être utilisés pour mesurer les résultats clés des OKRs, mais les deux termes ne sont pas interchangeables.
Quelle est la meilleure stratégie pour votre entreprise ?
À ce stade, vous vous demandez probablement quelle est la différence entre les OKR et les indicateurs clés de performance, et vous n'êtes pas le seul. Lorsqu'il s'agit de déterminer s'il convient d'utiliser les OKR ou les ICP ou les deux à la fois, tout dépend de vous et de ce que vous cherchez à mesurer. Mais comme vous avez pu le constater dans les exemples ci-haut, en ce qui nous concerne, les 2 techniques fonctionnent très bien ensemble, simplement besoin d'un peu de pratique ou d'un accompagnement pour vous mettre sur la piste.
Par exemple, si vous cherchez à mettre à jour ou à améliorer un plan d'action qui a déjà été réalisé mais que vous croyez pouvoir réutiliser pour la prochaine années, les indicateurs clés de performance pourraient être la meilleure option. Ils sont simples à piloter si vous avez un système de gestion d'entreprise déjà en place ou si vous avez un processus pour optimiser l'exécution.
En revanche, si vous avez une vision plus large ou si vous cherchez à réaliser un changement ou un projet de transformation numérique par exemple, les OKR sont peut-être le meilleur choix. Ils permettent une grande rigueur pour réaliser vos objectifs et d'être un peu plus créatif sur la façon dont vous prévoyez les atteindre.
L'Importance de mesurer les clés de performances
Quelle que soit la technique choisie, l'essentiel est là : La seule façon de s'améliorer est de mesurer et d'examiner les performances. Si vous ne prenez pas le temps de fixer des objectifs, ou si vous les fixez mais ne les révisez pas à la fin de l'année ou du trimestre, vous manquez une excellente occasion d'apprendre et de vous améliorer.
Votre planification stratégique annuelle est un excellent moment pour le faire. N'oubliez pas que vous pouvez tirer des enseignements de vos échecs et de vos réussites ; faites donc de la mise en place d'indicateurs clés de performance une priorité absolue. Vous serez peut-être surpris par la rapidité avec laquelle vous et votre équipe les atteindrez.
Comment ACXION PME peut vous aider à définir la bonne approche
Notre processus de planification et de mise en oeuvre est basé principalement sur les OKRs pour identifier les grands objectifs et les résultats clés à livrer tandis que les KPIs que nous établissons avec nos clients servent à mesurer le succès des responsables et effectuer les correctifs si nécessaire.
Un système de gestion d'entreprise est conçu pour aider les organisations à atteindre et dépasser leurs objectifs. Ce dernier peut être aussi simple que logiciel de gestion de projet comme Asana ou Monday ou plus évolué comme Cascade Strategy ou Ninety.
Dans tous les cas, si vous n'avez pas ce genre d'outils en place, nous vous proposerons la solution qui conviendra le mieux à votre situation. Au pis, nous avons des gabarits pour toutes les situations compte-tenu des 15000 heures et plus d'expérience en accompagnement d'entreprise d'Eric Boucher, fondateur d'Acxion PME, agence de services-conseils.
De plus, notre processus de planification et d'exécution facilite le travail de chaque membre de l'Équipe et permet un alignement sur les objectifs globaux de l'entreprise. N'hésitez pas à communiquer avec Eric Boucher, Consultant en stratégie d'affaires pour une consultation gratuite.
