Zoom sur l'excellence opérationnelle
En épluchant diverses sources d'information sur l'excellence opérationnelle, mon attention a été captée par le "Shingo Institute". Cette organisation décerne annuellement une distinction prestigieuse appelée le prix Shingo, un véritable symbole de l'excellence opérationnelle. Un nom qui sort de l'ordinaire, n'est-ce pas ?
Ce prix est décerné en fonction de la culture d'entreprise, des résultats obtenus et de l'application par chaque employé des 10 principes directeurs du modèle Shingo.
Lorsque l'on met en parallèle deux entreprises du même secteur, celle qui mettra en œuvre sa stratégie de la manière la plus efficace obtiendra de meilleurs résultats. L'excellence opérationnelle peut également être perçue comme de l'« excellence en exécution stratégique ».
Des méthodes de management ou démarches tels que le modèle EFQM, les OKR, le lean, le six sigma, EOS, sont couramment utilisées. L'excellence opérationnelle, qui s'appuie sur la mise en place d'un système de gestion et d'une culture axée sur une discipline opérationnelle, peut être appliquée à diverses fonctions de l'entreprise.
Les 10 principes fondamentaux du modèle Shingo au service de l'excellence opérationnelle
Principe n° 1 de l'excellence opérationnelle : Le respect de chaque individu
Le modèle Shingo met l'accent sur le respect de chaque individu, en partant du principe que chaque personne a une valeur et un potentiel, et mérite donc d'être respectée. Cependant, il ne suffit pas seulement de respecter les autres ; vous devez également leur témoigner votre respect.
Une des façons les plus efficaces de démontrer votre respect envers vos employés est de les impliquer dans un processus d'amélioration continue. Cela les aidera à se sentir plus autonomes et motivés pour contribuer aux changements de manière positive. Pour en savoir plus sur la création d'une culture d'excellence opérationnelle qui implique chaque employé, du PDG à l'équipe sur le terrain, renseignez-vous sur la méthode Kaizen.
Principe n° 2 de l'excellence opérationnelle : Diriger avec humilité
Il est crucial pour les dirigeants de faire preuve d'humilité. En effet, les améliorations les plus significatives surviennent lorsque les individus reconnaissent leurs lacunes et cherchent des solutions plus efficaces. L'humilité sous-tend une volonté d'écouter et d'accepter les suggestions de chacun, quels que soient leur position ou leur statut au sein de l'entreprise.
Principe n° 3 de l'excellence opérationnelle : Rechercher la perfection
Cette étape du modèle Shingo suscite parfois des réticences, car bon nombre de personnes soulignent rapidement que la perfection est un idéal inaccessible. Toutefois, si la perfection peut sembler hors de portée, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas aspirer à l'atteindre.
En vous appuyant sur l'une des 3 principales méthodologies en excellence opérationnelle et en fixant des objectifs ambitieux, vous instaurez un état d'esprit différent au sein de votre organisation. Face à un problème, cherchez des solutions à long terme et essayez toujours de simplifier votre travail sans compromettre la qualité du résultat.
Principe n° 4 de l'excellence opérationnelle : Adopter la pensée scientifique
L'innovation naît de l'expérimentation et de l'apprentissage constants. Il est donc toujours bénéfique de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En explorant systématiquement de nouvelles idées, vous pouvez encourager les employés à faire de même sans craindre l'échec.
Principe n° 5 de l'excellence opérationnelle : Se concentrer sur le processus
Lorsque les choses tournent mal, on a tendance à vouloir rejeter la faute sur les autres. Toutefois, dans de nombreux cas, le problème réside dans le processus lui-même, et non dans l'individu. En effet, même les meilleurs employés ne peuvent pas toujours produire des résultats optimaux avec un processus défectueux.
Lorsqu'une erreur se produit, plutôt que de pointer immédiatement du doigt les employés concernés, évaluez à quel stade du processus l'erreur s'est produite. Une fois que vous aurez identifié la source du problème, vous pourrez apporter des ajustements pour essayer d'obtenir les résultats souhaités.
Principe n° 6 de l'excellence opérationnelle : Assurer la qualité à la source
Un niveau de qualité élevé ne peut être atteint que si chaque étape du processus est correctement exécutée. Il peut être utile d'organiser les espaces de travail de manière à ce que les problèmes potentiels soient immédiatement visibles. Lorsqu'une erreur se produit, arrêtez immédiatement de travailler pour corriger l'erreur avant de reprendre.
Principe n° 7 de l'excellence opérationnelle : Valoriser l'exécution des tâches
L'objectif de toute organisation est de fournir une valeur maximale à ses clients. Pour cette raison, vous devez éviter d'adopter une vision étroite. Les entreprises doivent s'assurer que le processus et le flux de travail sont continus, car les interruptions génèrent des pertes et des inefficacités.
Principe n° 8 de l'excellence opérationnelle : Penser de manière systématique
Dans un système, il y a de nombreuses parties interconnectées qui fonctionnent ensemble. Il est important de comprendre la relation entre chacune de ces parties, car cela vous aidera à prendre de meilleures décisions. Vous devez éviter d'adopter une vision étroite de votre organisation et éliminer tous les obstacles qui entravent la circulation des idées et des informations.
Principe n° 9 de l'excellence opérationnelle : Communiquer les objectifs avec constance
Les employés doivent être informés des objectifs et de la mission de l'organisation dès leur arrivée. Mais cela ne doit pas s'arrêter après leur intégration. Vous devez continuer à souligner ces objectifs et ces principes chaque jour.
Chaque employé devrait connaître et comprendre avec certitude pourquoi l'organisation existe, où elle va et comment elle compte y parvenir. Le fait de savoir cela les aidera à aligner leurs propres actions et objectifs sur ceux de l'entreprise.
Principe n° 10 de l'excellence opérationnelle : Créer de la valeur pour le client
Pour créer de la valeur pour le client, vous devez comprendre ce dont le client a besoin. La valeur est simplement ce pour quoi cette personne est prête à payer. Les organisations doivent continuer à travailler pour comprendre les besoins et les attentes de leurs clients. Une organisation qui cesse de créer de la valeur pour le client n'est pas viable à long terme.
Un système opérationnel d'entreprise au service de l’excellence opérationnelle
En conclusion, l'excellence opérationnelle s'applique à diverses fonctions de l'entreprise et exige la collaboration et l'implication de vos employés. Pour y parvenir, un système opérationnel d'entreprise, comme l'EOS, permet l'alignement stratégique et le développement d'une culture d'excellence.
Si vous souhaitez évaluer votre système opérationnel, n'hésitez pas à planifier un appel exploratoire avec Eric Boucher, fondateur d'ACXION. Il vous aidera à identifier les domaines d'amélioration et à mettre en place un plan d'action pour atteindre l'excellence opérationnelle dans votre entreprise.
